Guida all'Acquisto
In breve:
- seleziona i prodotti e aggiungili al tuo carrello
- controlla e/o modifica le quantità dei prodotti che desideri acquistare
- inserisci i tuoi dati utili per la fatturazione(*) e per la spedizione (se sei già registrato effettua semplicemente l’accesso con e-mail e password e verifica o modifica i tuoi dati in modo che siano validi per la spedizione)
- procedi al pagamento immediato oppure seleziona una modalità di pagamento da effettuarsi dopo la conclusione dell’ordine
- quando hai confermato il tutto, ti arriveranno alcune comunicazioni e-mail per informarti sullo stato dell'ordine e della spedizione (o della disponibilità per il ritiro della merce, in caso di "pick and pay").
(*) fatturazione elettronica – aggiornamento 2019: dal 1° gennaio 2019 entra in esecuzione il decreto europeo sulla fatturazione elettronica. Zuccacometa è esonerata dall’obbligo di emissione fattura, in quanto attività di e-commerce indiretto (art. 22 DPR 633/72). La merce verrà accompagnata da una Ricevuta d’Acquisto. Solo se specificatamente richiesto al momento dell’ordine potrà essere emessa una fattura elettronica fiscale, ma in tal caso verificare di avere fornito il numero di partita iva e, possibilmente, il codice SdI.
Per ulteriori dettagli:
FAQ - dubbi e domande frequenti
Devo per forza registrarmi e/o effettuare il log in prima di iniziare a caricare i prodotti nel carrello?
Non è indispensabile. Inizia subito a fare spesa! Puoi fare acquisti anche senza essere registrato. Solo quando "andrai alla cassa", ovvero quando deciderai di confermare l'ordine e iniziare le procedure di spedizione/pagamento, sarà il momento della richiesta dei dati sensibili e indispensabili per la spedizione/fatturazione. A questo punto potrai effettuare il log-in - se sei già registrato - oppure iniziare a registrare i tuoi dati.
Come inizio a fare spesa?
Inizia subito scegliendo il prodotto che intendi acquistare fra quelli proposti nelle varie categorie prodotti (oppure anche direttamente nelle immagini della Home page o nelle “offerte”). Clicca sopra l’apposito spazio con l’icona del carrello, e poi procedi seguendo le istruzioni sino alla fine del tuo ordine.
Ho messo il prodotto nel carrello, poi che faccio?
Verifica o modifica le quantità che preferisci (potrai ripetere, fare e rifare questa operazione tutte le volte che vuoi, prima di confermare l’acquisto), dopo di ché potrai decidere se:
a) proseguire negli acquisti e tornare alle categorie o alla Home per aggiungere altri prodotti
b) portare a buon fine l’acquisto seguendo le istruzioni e fornendo le informazioni che verranno richieste passo passo all’interno del carrello stesso
c) abbandonare il carrello e decidere di rimandare l’operazione in un altro momento
In questo caso fai attenzione: se abbandoni il carrello senza avere effettuato alcuna registrazione o log-in (= accesso tramite password in quanto utente già registrato) i prodotti caricati non saranno salvati nella memoria del carrello. Per memorizzare i prodotti selezionati ti consiglio di effettuare prima una breve “registrazione utente”, così potrai aggiungere tutti i prodotti che ti interessano nella tua “lista dei desideri”, cliccando sul tasto a cuore di ciascun articolo.
Ho cambiato idea, non voglio confermare l’ordine, posso abbandonare il carrello?
Certamente. Puoi abbandonare il carrello in qualsiasi momento prima di avere confermato l’ordine.
In questo caso fai attenzione: se abbandoni il carrello senza avere effettuato alcuna registrazione o log-in i prodotti caricati non saranno salvati nella memoria del carrello. Per memorizzare i prodotti selezionati ti consiglio di effettuare prima una breve “registrazione utente”, così potrai aggiungere tutti i prodotti che ti interessano nella tua “lista dei desideri”, cliccando sul tasto a cuore di ciascun articolo.
Ho cambiato idea, voglio annullare/correggere un ordine confermato, come faccio?
Se desideri annullare o correggere un ordine appena emesso, scrivi qui o telefona subito a Zuccacometa (tel. 0376 735016, preferibilmente lun-ven 15,30-19,30) per prendere accordi. Comunica il tuo ripensamento tempestivamente, possibilmente entro il giorno lavorativo successivo al tuo ordine.
Dopo di ché Zuccacometa ti invierà una comunicazione al recapito telefonico e/o all’indirizzo e-mail indicato per confermarti l’avvenuta modifica/cancellazione del tuo ordine.
Se hai già versato il pagamento e la tua modifica/cancellazione necessita di una restituzione parziale o totale dell'importo versato, potrai decidere insieme al personale di Zuccacometa se ottenere subito l'intera somma (con bonifico o altra modalità da concordarsi), oppure preferire un’emissione di buono sconto valido per il prossimo ordine.
Eventuali spese bancarie a carico del cliente.
A cosa serve la registrazione, ovvero la creazione dell’account personale?
La registrazione ti consente di poter salvare in memoria e richiamare o modificare i tuoi dati a tuo piacimento, al momento del bisogno. Si possono utilizzare i propri dati registrati:
-per iniziare o confermare un nuovo acquisto
-per visualizzare la messa in memoria di articoli caricati tempo prima (= lista dei desideri)
-per controllare i tuoi ordini
Come mi registro, come creo il mio account?
Clicca sulla finestra Crea un Account nella barra in alto, nella Home, oppure nello spazio apposito all’interno del tuo carrello, durante la spesa. Inserisci i dati personali necessari e scegli un codice alfanumerico personale di almeno 6 caratteri fatti di numeri e/o lettere), che diventerà la tua parola chiave (PASSWORD) d’accesso.
Ogni volta che desideri entrare come utente registrato, potrai accedere al sito tramite Accedi in alto nella Home, oppure direttamente dal carrello quando intendi concludere un ordine.
Cosa è il log-in, come faccio ad accedere, dopo essermi registrato?
Il log-in è l’accesso al sito tramite la tua e-mail e la tua password personale. Solitamente lo si effettuata dalla finestra Accedi nella barra in alto della Home, oppure tramite la finestra di accesso del tuo carrello, quando sei in fase di completamento dell’ordine.
Non posseggo un Conto PayPal, posso pagare comunque?
Certamente, basta essere in possesso di una delle carte di credito del circuito (segnalate anche visivamente nelle icone del carrello, al passo dedicato al pagamento). Ecco come:
- Devi sapere che "possedere un Conto PayPal" non significa altro che avere registrato la propria carta PayPal per ottenere il diritto di utilizzarla elettronicamente tramite un "conto" on-line. In realtà questo conto può essere considerato come un normale "account", nel quale è necessario inserire (per una volta sola) alcuni dati sensibili della propria carta, un'e-mail di riferimento e una password.
- Quando scegli di pagare con il metodo PayPal, ti verrà dunque chiesto semplicemente di inserire l'e-mail di riferimento e la password personale del tuo Conto/Account PayPal.
- Se non possiedi un conto/account di PayPal, lo potrai creare nel momento stesso del pagamento. Ovvero, anziché inserire la tua e-mail e la password, cliccherai l'opzione più in basso "Crea un conto PayPal" e inserirai i dati richiesti (tieni la tua carta a portata di mano per inserirne i dati).
- L'e-mail e la password utilizzate ti serviranno poi per qualsiasi altro accesso futuro ai servizi PayPal presso Zuccacometa o presso quasiasi altro sito o servizio web.
Cosa è la lista dei desideri, a cosa serve?
Potresti desiderare tenere in memoria alcuni dei prodotti selezionati di tuo interesse, per poterli acquistare più tardi con comodo, senza dover ripetere la ricerca. Lo puoi fare solo se hai effettuato la registrazione.
Dopo averla effettuata puoi selezonare i tuoi prodotti cliccando sul pulsante col cuore nella scheda dell'articolo desiderato. Procedi nella ricerca aggiungendo tutti i prodotti che vuoi. La tua lista dei desideri rimarrà a disposizione per la tua libera consultazione.
In qualsiasi momento potrai selezionare il prodotto ricercato nella lista dei desideri:
a) per metterlo nel carrello e acquistarlo
b) per cancellarlo
c) per leggerne le informazioni e lasciarlo in deposito per la volta successiva
Voglio sapere a che punto è il mio ordine/la mia spedizione, come faccio?
Ti verranno inviate comunicazioni riguardo al tuo ordine e alla tua spedizione. Inoltre potrai risalire alla situazione della spedizione tramite il numero di traccia del pacco direttamente via web, collegandoti al sito del corriere. Per ulteriori informazioni telefona o scrivi al personale di Zuccacometa.
Non so se sarò in casa al momento giusto per il corriere, come faccio a sapere quando passa?
Riceverai una comunicazione sul giorno di spedizione della merce, con il relativo numero di traccia (= numero che viene dato a ogni collo spedito per rintracciare la sua posizione durante il percorso di spedizione). Questo ti aiuterà a prevedere il giorno di ricevimento merce: dal giorno di partenza calcola 1/2 giorni lavorativi di tempo per arrivare da te (es. se la spedizione è stata effettuata di venerdì, il corriere arriverà lunedì/martedì della settimana seguente). Se abiti al Sud, su isole o in zone meno facilmente accessibili dai corrieri, calcola almeno 1/2 giorni lavorativi in più.
Difficile indicare con precisione in che orari potrà passare il corriere, molto dipenderà dalla distribuzione delle consegne nella vostra zona geografica. In linea di massima i corrieri arrivano di mattino e nel primo pomeriggio, ma spesso le consegne ai privati vengono effettuate dopo le consegne alle aziende, quindi è possibile che avvengano anche durante la pausa pranzo o nel tardo pomeriggio.
Il corriere è passato ma non ha trovato nessuno a riceverlo...
Cerca di fare in modo che ci sia qualcuno a ricevere il pacco nel giorno in cui se ne prevede l’arrivo, in modo da evitare disguidi o ritardi di consegna. Se proprio non ti è possibile, l’autista ti lascerà un avviso e/o l'ufficio di Zuccacometa ti invierà un messaggio per informarti della mancata consegna. In tal caso leggi i riferimenti per ricontattare l’azienda di trasporti e telefona per concordare un nuovo passaggio di consegna ad un'ora più vantaggiosa per te. In caso di difficoltà contatta direttamente il personale di Zuccacometa.
Per assistenza pre- /post-vendita, informazioni generali, resi
Leggi alla voce "come restituire" più in alto in questa scheda oppure dalla barra a piè di pagina della Home page. In caso di difficoltà telefona o scrivi al personale di Zuccacometa.
Cosa è il Pick and Pay?
Una modalità di pagamento direttamente in negozio, al momento del ritiro della merce. Leggi la sezione "pagamenti" più in alto in questa scheda oppure dalla barra a piè di pagina della Home page.
